国家邮政局约谈上海韵达货运有限公司

　　4月2日，国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题，约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司，责令其严格落实对所属服务网络的统一管理责任，迅即整改违规问题，切实保障用户合法权益;并要求其就义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件问题，积极配合有关部门调查处理。

　　此前报道

　　快递何以变“盲盒” ?记者实地调查“快递盲盒”流出链条

　　现在有一种卖盲盒的生意很火，甚至出现了一种“快递盲盒”，卖家声称这些盲盒都是从快递公司流出的快递物品，是买卖双方真实的购物。那么，这些号称物超所值的“快递盲盒”是怎么流入市场的呢?

　　在网购平台，充斥着各种各样的“快递盲盒”。“闲置快递按斤卖，4块钱一斤，5斤起拍。”卖家称，玩的就是心跳，不接受任何差评。有销售商家还附带了推广视频。

　　这些“快递盲盒”不但广告诱人，销量也不错。不少店铺的销量都在几百单以上，有的甚至超过1000单。销售的方式多为按斤卖或者按件卖。更离谱的是有商家按吨叫卖，一吨标价6000元到8000元不等。

　　这些销售火爆的“快递盲盒”里到底有什么呢?是否真的惊喜不断、物超所值呢?在浙江义乌三挺路夜市附近，一个售卖“快递盲盒”的摊位格外显眼。在现场，过往的人群不时有人停下来购买。记者观察到，有人拆出了手机支架、鞋油、牙签等廉价物品，拆完盲盒的人大都悻悻而归，很显然，这样的“快递盲盒”并没有什么物超所值的惊喜。那么，这些各式各样的“快递盲盒”究竟来自哪里呢?

　　知情人告诉记者，这些“快递盲盒”都是从义乌批发的小商品，直接贴的单子。义乌有专门干这个生意的，一车估堆200块钱、300块钱，小商品都往里面塞。

　　顺着线索，记者在义乌走访多地，一位玩具店的老板向记者介绍了其中的猫腻。知情老板介绍，“快递盲盒”里的产品很多都是装的尾货，来自厂商处理的低价产品。

　　除了用低价产品包装出来的假“快递盲盒”，知情人告诉记者，市面上确实存在用真快递充当盲盒出售的情况，只不过一般人拿不到货源，这些货源都是来自快递公司内部。事实真的如此吗?知情人告诉记者，“快递盲盒”是商家不来找的件，名字错的或者退货的，这些东西都是内部买去的。记者走访多地，从内部渠道拿货的说法也从多人口中证实。

　　商家的退回件应当退给商家，怎么会被流向市场买卖呢?带着疑问，记者再次来到三挺路夜市了解情况。摊主介绍，做这个生意的都是大批量拿货。自己除了摆摊，售出的货还卖到了全国多地。

　　正当记者想要进一步了解时，摊位前突然出现了两个小伙子，他们向摊主兜售快递，问拿不拿货。穿过人流，记者被两人带到了路边一辆白色的厢货车前，两人熟练地打开厢货车的侧门，一车的快递包裹映入记者的眼帘。

　　国务院颁布的《快递暂行条例》第四条明确规定，“任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。”

　　在现场，两人不但频繁开拆，还不时地向路人兜售。两人兜售的“快递盲盒”到底是真快递还是假快递呢?为了进一步查明情况，锁定证据。记者以60元每袋的价格购买了3袋。经清点，记者购买的3袋所谓的“快递盲盒”一共有177个，从外观上看就是普通的快递件。盒子胶带也没有开拆和二次封装的痕迹。

　　随后，记者在快递官方网站进行了查询，记者发现这些快递信息是可以查到的，大多是退回签收状态，但实际上这些快递流向了市场，被人当作“快递盲盒”来销售。那么，本应收到退货的商家是否知情呢?记者根据快递面单信息拨通了几个商家的电话，经了解，商家对于快递公司销售退货并不知情。在运费方面，商家是否已经支付呢?商家表示快递费已经提前预支了。

　　为了进一步查明情况，记者找到了本应收到退件的商家，与其当面核实。商家确认是自己的快递，当场给快件揽收人打电话询问情况。快件揽收人表示，退件是快递公司那边没退干净，自己倒卖了一部分，站点一个月往外拉卖出去好几车。

　　这位商家在销售系统里进一步查询了自己的退件，令大家惊讶的是，短短两个月，没有退回的快递件达到了400多个。

　　调查中记者发现，这样的漏洞源于信息的不对称。商家发货量大，有的一天达到几千件，而退件的占比相对较小。一些商家没有建立退件查询系统，也没有专门的人员负责核对，因此并不清楚到底有多少退件已经退回，还有多少退件尚未退回。

　　快递公司没有把退件全部退回来，由此，导致了一些未退回的快递件流向了市场。记者查阅了所购买的3袋共177个所谓的“快递盲盒”，退件地址大多指向“韵达速递”“浙江义乌北苑公司”和“浙江义乌北苑公司拥军路服务部”，而二者的注册地址同为一地。

　　为了进一步了解快递件流向市场被买卖这一情况，记者拨通了韵达速递浙江省公司的电话。公司客服人员告诉记者，不存在销售退件的情况，如果没有送给客户，也会退还给商家，不会让快递给别人去卖，他们有明确规定，退件要退回给发件人。

　　记者又联系了韵达速递浙江义乌北苑公司网点。得到的回复是，退改件退回来之后，3天到7天之内会把退件还给发件人。

　　那么，涉事公司的快递网点到底存不存在这种情况呢?记者进行了实地探访。在快递网点的退件区，现场有穿着“北苑韵达”字样服装的工作人员正在作业。工作人员告诉记者，退件用车拉走，一块钱一斤卖掉。

　　盲盒不应存在监管盲区。快递公司妥善保管物品并及时送达，这是最基本的职业要求。可现在，本该退回给商家的快递件，却作为所谓的“快递盲盒”在市场上销售，让人不由得要问：涉事快递企业的内部究竟是怎么管理的?当地行业监管部门知道不知道这种情况的存在?至于那些包装出来的假“快递盲盒”，虽然价格听着诱人，但开盲盒的结果往往是失望多于惊喜。在各种盲盒的推销面前，我们作为消费者也要提醒自己保持冷静。

　　来源：央视新闻客户端广州日报新花城编辑：赵小满